Цена знаний: как проектируют онлайн-курсы и из чего состоит их стоимость

Команда образовательного проекта

В создании, продвижении и поддержке курса, как правило, заняты несколько специалистов, которые выполняют ключевые задачи. Таких незаменимых ролей в команде обычно шесть:

• Продюсер, он также менеджер проекта. Это человек, который организует все рабочие процессы, ставит задачи и отвечает за их выполнение.
• Эксперт – носитель научных или практических знаний. К примеру, биолог, если вы проходите курс биологии, или повар, если вы проходите курс кулинарии.
• Методист – это специалист, знающий, как мозг человека воспринимает и усваивает информацию, как проходит процесс обучения в разном возрасте, знает приемы и методы обучения. Методист помогает эксперту структурировать свои знания и опыт, изложить их в удобной и понятной для учащихся форме.
• Маркетолог – изучает рынок и аудиторию будущего курса, помогает определить, для кого именно создается учебный продукт. От результатов маркетинговых исследований может зависеть не только позиционирование и продвижение, но содержание курса.
• Дизайнер занимается визуальным оформлением, помогает «упаковать» курс так, чтобы студентам было удобно воспринимать информацию.
• Специалист технической поддержки отвечает за работу платформы LMS и всех необходимых технических средств.

Это не означает, что для создания курса обязательно требуется шесть специалистов. На небольших проектах некоторые роли часто совмещаются одним человеком — скажем, продюсером и маркетологом. Или, наоборот, несколько специалистов выполняют схожие функции, распределяя задачи между собой: например, над курсом могут работать несколько экспертов или методистов.

Концепция курса

В концепции заключается главная идея и краткое описание продукта, который вы создаёте. Сформулировать концепцию помогут ответы на четыре вопроса:

• Кого учим?
• Зачем им учиться?
• Чему учим?
• Какие конкурентные преимущества заложены в курс?

На ответах будет строиться содержание и структура курса, а также стратегия продвижения.

Пример концепции: смешанная (то есть сочетающая офлайн- и онлайн-форматы обучения) образовательная программа длительностью два месяца, посвящённая подготовке к публичным выступлениям.

• Кого учим? Студентов и школьников, владельцев стартапов, спикеров, которые выступают на конференциях и других мероприятиях.
• Зачем им учиться? Чтобы повысить успеваемость, получить инвестиции, побороть стеснение при выступлениях.
• Чему учим? Риторике, поведению на сцене, импровизации.
• Какие конкурентные преимущества заложены в курс? Каждый урок студенты практикуют выступления друг перед другом, а в финале курса выступают в «Олимпийском».

Целевая аудитория

С ответа на вопрос «Кого мы учим?» анализ целевой аудитории только начинается. Далее необходимо задуматься над следующими вопросами:

• Что мы знаем о нашей аудитории?
• Какие у её представителей проблемы и интересы?

Информация о социально-демографических характеристиках (возраст, пол, место жительства, уровень дохода) будет очень полезна. Эти данные нужны для правильного структурирования ценообразования и таргетированной рекламы вашего образовательного продукта.

Однако прежде всего важно изучить мотивы потребления: что человек хочет получить, каковы его потребности. И студент из провинции, и пенсионер из столицы могут захотеть выучить английский, чтобы общаться в путешествии. То есть у них будут схожие мотивы по совершенно разным социально-демографическим характеристикам.

Именно мотивы потребления используются при построении самого курса. Если вы узнали, что вашей аудитории интересен английский для путешествий, вы можете добавить в курс актуальные материалы или полностью посвятить его этой теме. Также на рекламные и посадочные страницы следует добавить зацепки по мотивам потребления.

Специальная таблица поможет наглядно представить задачи, преимущества и боли ученика, а также решения, которые мы можем ему предложить. Его следует заполнять, начиная с правой стороны: сначала посмотреть с точки зрения ученика, а потом придумать, как лучше ответить на его вопросы.

Для исследования аудитории можно применять разные методы.

• CustDev, глубинные интервью. Это самый верный способ глубоко понять целевую аудиторию, но вместе с тем занимает много времени. К примеру, у нас есть идея: запустить трехнедельный курс ораторского искусства и взять за него 10 000 рублей. Чтобы проверить, насколько такой продукт будет востребован, нужно опросить 5–10 человек, которые потенциально могут быть в нем заинтересованы: учился ли респондент онлайн, есть ли у него проблема, которую может решить ваш курс, интересует ли его тема, каков его уровень дохода. На основе полученной информации можно решить, запускать курс или искать другую концепцию. Однако ответов нескольких людей не всегда достаточно для однозначного решения, а опрос 50-100 человек является очень ресурсоемкой процедурой. Более подробно об этом методе исследования аудитории можно прочитать в книге Роберта Фицпатрик «Спроси у мамы».
• Анализ поисковых запросов с помощью Wordstat и Google Trends. Поисковые системы Яндекс и Google собирают статистику запросов пользователей. Эти данные отражают проблемы, которые люди ищут в Интернете (как переустановить Windows, как настроить гитару), а также их интересы (древняя философия, теория струн). Вы можете использовать это, чтобы проверить, будет ли интересна выбранная вами тема потенциальным студентам.
• Отчёты образовательных компаний. Многие компании EdTech публикуют статистику или рассказывают о своей продукции на официальных сайтах или социальных сетях, в публикациях СМИ. С помощью таких материалов можно оценить, насколько рынок насыщен образовательными продуктами на интересующую вас тему и пользуются ли они спросом.

Структура образовательного курса была связана с концепцией результатов обучения. Также часто используется английский термин «результаты обучения». Это знания или навыки, которые учащиеся должны приобрести, выполнив определенное задание, урок, курс или программу.

Чтобы правильно проложить путь ученику от начала до конца курса, необходимо продумать, что он должен делать на каждом уроке, чему учить, какого результата достичь. Например, одним из результатов обучения курсу публичных выступлений является способность выступать перед большой аудиторией. И в результате первого занятия ученик научится распознавать слова-паразиты и понимать, как от них избавиться.

Результаты обучения следует путать с целями обучения. Если результаты связаны с потребностями и достижениями ученика, цели ставит преподаватель. Например, рассказать учащимся, что такое слова-паразиты, дать соответствующие упражнения и организовать упражнения перед классом.

Как цели обучения соотносятся с результатами обучения

При проектировании учебного опыта следует ориентироваться, прежде всего, на результаты учащихся. А поможет в этом таксономия Блума – схематическое изображение того, как человек воспринимает информацию и оперирует ею. Эту схему создала команда ученых из Чикагского университета во главе с педагогическим психологом Бенджамином Блумом.

Эта иерархия мыслительных процессов помогает определить, каких результатов обучения стоит добиваться на каждом этапе усвоения информации. Применительно к любому курсу эти результаты можно описать с помощью следующих глаголов:

1. Знание — составить список, выделить, показать, рассказать.
2. Понимание — описать, объяснить, определить признаки, сформулировать иначе.
3. Применение — применить, проиллюстрировать, решить.
4. Анализ — проанализировать, проверить, провести эксперимент, организовать, сравнить, выявить различия.
5. Синтез — создать, придумать дизайн, разработать, составить план.
6. Оценка — представить аргументы, защитить точку зрения, доказать, спрогнозировать.

Этап и желаемый результат обучения определяют, какие материалы и задания должны быть предоставлены учащимся на каждом уроке. Визуально представить структуру курса поможет карта образовательного продукта – таблица, указывающая для каждого учебного блока, модуля или урока:

• цель обучения («научить…», «ознакомить…», «закрепить…»);
• результаты обучения (что узнает и чему научится студент);
• тема блока/урока/модуля (детализация по отдельным блокам обучения);
• форма коммуникации со студентами (синхронная, когда студенты все вместе занимаются с преподавателем, или асинхронная, предполагающая самостоятельную работу в удобное для студента время);
• форматы проверки знаний (тест, контрольная работа, защита проекта).

Определившись с концепцией, целевой аудиторией и структурой будущего курса можно приступать к расчету бюджета и изготовлению образовательного продукта.

Следует помнить, что кроме производственных затрат на копирайтинг и видеосъемку, зарплаты персонала и гонораров экспертам расходы обычно включают расходы на продвижение, комиссию по использованию технических платформ и инструментов, а также аренду помещения (если ваш курс объединяет в себе онлайн и оффлайн- форматы).

Не считая того, доход традиционно состоит из интеграции продаж и рекламы.

Что касается сроков создания онлайн-курса, то это во многом зависит:

• от состава команды (укомплектованный коллектив справится быстрее, чем пара человек, которые выполняют по несколько ролей);
• от занятости эксперта;
• от особенностей производства (простой курс в формате чат-бота в Telegram можно сделать гораздо быстрее, чем курс, сочетающий разные форматы, платформы, инструменты и так далее).

На начальном этапе разумно максимально снизить потребление ресурсов, иначе окупаемости придется ждать долго. Иногда курс может вообще не взлететь, и вы зря потратите деньги и время. Соберите простой лендинг на бесплатном конструкторе, проводите вебинары вместо профессиональной видеозаписи — убедитесь, что тема действительно нужна аудитории, и только потом приступайте к совершенствованию курса.